Hogyan tud jól támogatni az exit interjú?
A munkaerőpiacon jellemzően még mindig a túlkereslet uralkodik. Képzett, megfelelő hozzáállású munkatársakat találni óriási kihívás és rendkívül költséges is a cégek számára. Érdemes tehát energiát fektetni abba, hogy megértsük, miért mennek el a meglévő munkatársak.
Az exit interjúk azonban sok esetben hibás következtetésre vezethetnek, ezért elmondjuk, melyik lépésnél mire kell figyelni, hol lehetnek a buktatók:
- Előkészületek: Az exit interjúnak egy sztenderd, előre kidolgozott tematikán (kérdéssoron) kell alapulnia. Ebben természetesen lehetnek elágazások (például egy adott téma szóbahozása esetén vagy kiegészítő kérdések vezető beosztású munkatársaknak), de az adatok csak akkor lesznek valóban jól összehasonlíthatóak, ha azokat egyforma logikára épülő beszélgetések során vesszük fel.
- Interjú: Az interjú során arra kell figyelni, hogy a HR ne „beszélgetőpartnerként” legyen jelen, hanem sokkal inkább „hallgatóságként”. Ne adjunk konkrét gondolatokat a munkatárs szájába, helyette építsünk az ő véleményére. Az így kapott adatokat strukturált, elemezhető formában gyűjtsük, hiszen csak így lesz információból elemezhető adat.
- Elemzés: Induljunk ki a gyűjtött, írásos adatokból. Ha megfelelően építettük fel a modellt, akkor szépen ki fognak jönni a problémás pontok. Semmiképpen se saját előzetes benyomásainkat, tapasztalatainkat akarjuk alátámasztani az adatokkal.
- Döntéshozás: Az adatokat használjuk fel a döntéshozás során. Készítsünk akciótervet a problémás pontok kezelésére, és időről időre ellenőrizzük, hogy az az adatokban is visszaköszön-e.
- Kiegészítés: Az exit interjú a kilépő munkavállalók megkérdezésére szolgál, de ez nem jelenti azt, hogy a meglévő munkavállalókat nem érdemes megkérdezni, például egy általános elégedett- és elkötelezettségmérő kérdőív segítségével.
A buktatókon túl, minden, amit egy jó exit interjú megmutathat
Az exit interjú buktatóin túl látnunk szükséges milyen témákat tartalmaz egy jó kilépő interjú, amivel valóban megismerhetjük a kilépő munkatársak cégről alkotott véleményét:
- Kilépés okai: A legalapvetőbb téma, ami egy exit interjúban felmerülhet az a munkavállaló kilépésének oka. Kiemelt figyelmet kell fordítani arra, hogy a valódi okokat keressük és ne pedig következményeket tekintsünk oknak (pl. egy jobb állásajánlat sok esetben már egy következménye annak, hogy a munkavállaló elkezdett állást keresni, a kilépés oka így valójában nem a jobb ajánlat, hanem az az ok, amiért első sorban körülnézett a munkaerőpiacon).
- Elégedettség: Sok esetben a munkavállaló sincs tisztában azzal, hogy pontosan mik járultak hozzá ahhoz, hogy a kilépés mellett döntött. Iránymutatást adhat számunkra, ha tematikusan megkérdezzük, hogy mennyire volt elégedett a munkaviszony különböző aspektusaival.
- Hátráltató, visszafordító tényezők: Sokszor idő telik el a döntés és a felmondás tényleges beadása között. Ez akár heteket, hónapokat is jelenthet, amikor a folyamat még visszafordítható lett volna. Ha megismerjük ezeket a tényezőket az segíthet abban, hogy a jövőben elejét vegyük a nem kívánt folyamatoknak.
- Hova tovább? Ismerjük meg a versenytársainkat a munkaerőpiacon. Tudjuk meg, hogy munkavállalóink hova vándorolnak el, szükség esetén végezzünk összehasonlító elemzést a szóban forgó vállalatokkal és tudjuk meg, miben tudnak többet nyújtani nálunk. Sok esetben a munkaerőpiaci versenytárs lehet olyan vállalat is, aki az elsődleges piacon nem mondható versenytársnak (például más iparágban tevékenykedik).
- Erősségek: Kérdezzük meg, mi volt az, amit szeretett a munkahelyében, így képet kaphatunk arról, hogy mire építhetünk a toborzás és a megtartás során.
Ha úgy érzed, hogy nincs kapacitása a HR-nek az exit interjúkra, akkor ismerd meg a HR Evolution Exit Benchmark Program szolgáltatását, ráadásul az alap csomaggal ingyenesen is elindulhatsz.
Tovább az EXIT BENCHMARK PROGRAM részletekre >>
A cikket írta: Kockás Dávid HR adatelemző szakértő, HR tanácsadó – HR-Evolution Kft.
